FAQ

Wir sind spezialisiert auf hochwertige Heizlösungen und Ofenzubehör. Unser Sortiment umfasst verschiedene Ofenrohr-Durchmesser (100mm, 110mm, 113mm, 120mm, 130mm) sowie Ovalstücke (120x160mm). Alle Produkte werden mit deutscher Gründlichkeit entwickelt und geprüft.

Wir liefern weltweit – von unserem Zentrallager in Dortmund aus in fast alle Regionen der Welt. Ausnahmen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Für eine unkomplizierte und sichere Abwicklung akzeptieren wir: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Ja, alle Zahlungsvorgänge werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir legen größten Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Ihre Bestellung benötigt vor dem Versand 1-2 Werktage zur Bearbeitung. Anschließend bieten wir zwei Versandoptionen:
• Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (DHL oder FedEx) – 12,95 €
• Kostenfreier Versand: 15-25 Werktage nach Versand (EMS) – kostenlos ab 50 € Bestellwert

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen notwendigen Tracking-Informationen zur transparenten Verfolgung Ihrer Lieferung.

Für Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind. Diese sind vom Empfänger zu tragen.

Jedes Produkt wird fachgerecht für den Transport verpackt – ob 100mm Ofenrohr oder 120x160mm Ovalstück. Wir legen Wert auf sorgfältige Verpackung, damit Ihre Heizlösung sicher bei Ihnen ankommt.

Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen.

Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um das weitere Vorgehen zu besprechen. Die Ware sollte in originalem Zustand und Verpackung zurückgesendet werden.

Bei Rückgaben aufgrund von Fabrikationsfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Als deutscher Qualitätsanbieter legen wir Wert auf beste Materialien und Verarbeitung. Unsere Produkte werden entwickelt, um Ihnen langfristig gemütliche Wärme zu bieten – mit der Zuverlässigkeit, die Sie von deutschen Qualitätsstandards erwarten.

Ja, unser Team steht Ihnen nicht nur vor, sondern auch nach dem Kauf mit fachkundigem Rat zur Seite. Kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].